{"id":11627,"date":"2025-11-05T13:27:22","date_gmt":"2025-11-05T12:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/b417hp-c.myrdbx.io\/?p=11627"},"modified":"2025-11-07T07:15:41","modified_gmt":"2025-11-07T06:15:41","slug":"awi-logon-failure-automic-support-case","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/de\/awi-logon-failure-automic-support-case\/","title":{"rendered":"Automic Support-Fall: Wenn die AWI-Anmeldung fehlschl\u00e4gt - was k\u00f6nnte die Ursache sein?"},"content":{"rendered":"
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Automic Support-Fall: Wenn Java verschwindet - wie Tricise ein kritisches AWI-Anmeldeproblem l\u00f6ste<\/h2>\n

Dieser Automic Support Case<\/strong> des Tricise Support Teams<\/a><\/strong> zeigt, wie analytische Pr\u00e4zision und tiefgehendes Plattformwissen ein komplexes AWI-Anmeldeproblem<\/strong> in eine schnelle und saubere L\u00f6sung verwandeln k\u00f6nnen.
Selbst gut gewartete Automic Automation<\/a><\/strong>-Systeme k\u00f6nnen von Nebeneffekten externer Abh\u00e4ngigkeiten wie Java oder Tomcat betroffen sein. Diese Fallstudie zeigt genau, wie Tricise solche Herausforderungen mit einem strukturierten Support-Ansatz meistert.<\/p>\n

Ausgangssituation \u2013 Rahmenbedingungen des Automic Support Case<\/h3>\n

Der Kunde er\u00f6ffnete einen Automic Support Case<\/strong> und meldete fehlgeschlagene Anmeldungen an der Automic Web Interface (AWI)<\/strong> nach der Deinstallation einer veralteten Java-Version. Die Umgebung lief auf zwei Servern: Einer fiel nach der Java-Entfernung aus, w\u00e4hrend der andere \u2013 auf dem die alte Installation noch vorhanden war \u2013 weiterhin funktionierte. Das System war somit funktionsf\u00e4hig, jedoch instabil \u2013 ein Failover war nicht mehr gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n

Erste Analyse - Untersuchung des AWI-Anmeldeproblems<\/h3>\n

Der Tricise-Techniker begann mit der Analyse der Protokolle und Fehlermeldungen, die im Automic Support Case<\/strong> bereitgestellt wurden. Der Screenshot aus der AWI deutete auf ein m\u00f6gliches Problem mit dem WS-Port<\/strong> hin. Das ServiceManager-Protokoll<\/strong> best\u00e4tigte, dass die neue Java-Installation aktiv war \u2013 eine Versionsinkompatibilit\u00e4t konnte somit ausgeschlossen werden. Recherchen in der Broadcom Knowledge Base<\/strong><\/a> und in archivierten Tricise Support Cases<\/strong> zeigten \u00e4hnliche Symptome in fr\u00fcheren Automic Support Cases<\/em>, von denen einige auf Zertifikatskonflikte zur\u00fcckzuf\u00fchren waren \u2013 was hier jedoch nicht der Fall war.<\/p>\n

Zusammenarbeit und Differenzialdiagnostik<\/h3>\n

Ein Berater von Tricise Professional Services<\/strong> schloss sich dem Automic Support Case<\/strong> an, um die Umgebung des Kunden zu analysieren.\nAlle Konfigurationen und Zertifikate wirkten korrekt. Um die Ursache einzugrenzen, f\u00fchrte das Support-Team eine schrittweise Diagnose durch:<\/p>\n