{"id":11627,"date":"2025-11-05T13:27:22","date_gmt":"2025-11-05T12:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/b417hp-c.myrdbx.io\/?p=11627"},"modified":"2025-11-07T07:15:41","modified_gmt":"2025-11-07T06:15:41","slug":"awi-logon-failure-automic-support-case","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/awi-logon-failure-automic-support-case\/","title":{"rendered":"Caso de soporte de Automic: cuando falla el inicio de sesi\u00f3n en AWI, \u00bfcu\u00e1l podr\u00eda ser la causa?"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11627\" class=\"elementor elementor-11627\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a5130b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9a5130b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e739b30 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e739b30\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section lang=\"en\">\n<h2>Caso de soporte t\u00e9cnico de Automic: Cuando Java desaparece. C\u00f3mo Tricise resolvi\u00f3 un problema cr\u00edtico de inicio de sesi\u00f3n en AWI<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Este <strong>caso de soporte Automic<\/strong> del <strong><a href=\"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/productos\/automic-automation\/#support\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">equipo de soporte de Tricise<\/a><\/strong> demuestra c\u00f3mo la precisi\u00f3n anal\u00edtica y el profundo conocimiento de la plataforma pueden convertir un complejo problema de inicio de sesi\u00f3n <strong>AWI<\/strong> en una resoluci\u00f3n r\u00e1pida y limpia. Incluso los sistemas <strong><a href=\"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/productos\/automic-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Automic Automation<\/a><\/strong> bien mantenidos pueden enfrentarse a efectos secundarios de dependencias externas como Java o Tomcat. Este caso pr\u00e1ctico muestra exactamente c\u00f3mo Tricise gestiona estos retos con un enfoque de soporte estructurado.<\/p>\n<h3>Situaci\u00f3n inicial: El origen del caso de soporte de Automic<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">El cliente plante\u00f3 un <strong>caso de soporte de Automic<\/strong> informando de fallos en los inicios de sesi\u00f3n en la <strong>Interfaz Web de Automic (AWI)<\/strong> despu\u00e9s de desinstalar una versi\u00f3n obsoleta de Java. El entorno se ejecutaba en dos servidores: uno fallaba tras la eliminaci\u00f3n de Java, mientras que el otro, que a\u00fan conten\u00eda la instalaci\u00f3n antigua, funcionaba correctamente. El sistema era funcional pero inestable: la conmutaci\u00f3n por error ya no estaba garantizada.<\/p>\n<h3>An\u00e1lisis preliminar: Investigaci\u00f3n del problema de inicio de sesi\u00f3n en AWI<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">El ingeniero de Tricise comenz\u00f3 revisando los registros y mensajes de error proporcionados con el <strong>caso de soporte Automic<\/strong>.<br> La captura de pantalla de AWI indicaba un posible problema con el <strong>puertoWS<\/strong>. El <strong>registro de ServiceManager<\/strong> confirm\u00f3 que la nueva instalaci\u00f3n de Java estaba en uso - descartando la incompatibilidad de versiones. Buscando en <a href=\"https:\/\/knowledge.broadcom.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Broadcom Knowledge Base<\/strong><\/a> y en <strong>casos de soporte de Tricise<\/strong> archivados, se encontraron s\u00edntomas similares en <em>Automic Support Cases<\/em> anteriores, algunos relacionados con desajustes de certificados, pero ese no era el problema en este caso.<\/p>\n<h3>Colaboraci\u00f3n y diagn\u00f3stico diferencial<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Un consultor de <strong>Tricise Professional Services<\/strong> se uni\u00f3 al <strong>Automic Support Case<\/strong> para ayudar a analizar el entorno del cliente. Todas las configuraciones y certificados parec\u00edan correctos. Para reducir la causa ra\u00edz, el equipo de soporte llev\u00f3 a cabo un diagn\u00f3stico paso a paso:<\/p>\n<ul>\n<li>Los procesos JCP y REST estaban en marcha.<\/li>\n<li>Ambos servidores ten\u00edan configuraciones id\u00e9nticas, salvo que en uno se hab\u00eda desinstalado la versi\u00f3n anterior de Java.<\/li>\n<li>La versi\u00f3n de Java era compatible y estaba validada.<\/li>\n<li>La conectividad con el Automation Engine era estable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con todos los controles superados, s\u00f3lo quedaba un posible factor: <strong>Tomcat<\/strong>.<\/p>\n<h3>El punto de inflexi\u00f3n en el caso de soporte de Automic: Revisando Tomcat<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Dado que todos los componentes del Automic estaban bien, el ingeniero de Tricise sugiri\u00f3 reiniciar Tomcat, sospechando que podr\u00eda seguir haciendo referencia a la antigua ruta de Java. El reinicio, sin embargo, fall\u00f3 - una pista importante. Se inici\u00f3 una <strong>sesi\u00f3n de equipo<\/strong> para investigar la instalaci\u00f3n y comparar los registros de antes y despu\u00e9s del reinicio.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Los registros revelaron que Tomcat todav\u00eda estaba configurado para utilizar el <strong>antiguo directorio Java<\/strong>. Tras actualizar la <b>configuraci\u00f3n de Tomcat<\/b> a la nueva ruta de Java, Tomcat se inici\u00f3 correctamente y el problema de inicio de sesi\u00f3n de <strong>AWI<\/strong> se resolvi\u00f3 de inmediato.<\/p>\n<h3>Resoluci\u00f3n y resultado: Cierre del caso de soporte de Automic<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">El <strong>caso de soporte Automic<\/strong> se resolvi\u00f3 corrigiendo la ruta de Java en la configuraci\u00f3n de Tomcat.<br>El inicio de sesi\u00f3n de AWI volvi\u00f3 a funcionar sin problemas y la configuraci\u00f3n de conmutaci\u00f3n por error volvi\u00f3 a funcionar con normalidad. Unos d\u00edas m\u00e1s tarde, el cliente elimin\u00f3 la instalaci\u00f3n obsoleta de Java en el segundo servidor, confirmando la plena estabilidad en ambos entornos.<\/p>\n<h3>Lecciones clave de este caso<\/h3>\n<ul>\n<li>Los cambios en Java afectan no s\u00f3lo a los procesos de Automic, sino tambi\u00e9n a las aplicaciones de soporte, como Tomcat y AWI.<\/li>\n<li>Tomcat puede seguir funcionando tras eliminar Java, pero los errores aparecen al reiniciar.<\/li>\n<li>Revisar el entorno antes de actualizar Java o el sistema evita incidencias inesperadas en AWI.<\/li>\n<li class=\"translation-block\">La colaboraci\u00f3n entre <strong>Tricise Support<\/strong> y <strong>Professional Services<\/strong> garantiza resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Conclusi\u00f3n: Experiencia probada en la gesti\u00f3n de casos de soporte de Automic<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Cada caso de soporte <strong>Automic<\/strong> demuestra c\u00f3mo <strong><a href=\"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/productos\/automic-automation\/#support\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tricise Support<\/a><\/strong> proporciona algo m\u00e1s que la resoluci\u00f3n de problemas: ofrece continuidad operativa y fiabilidad. A trav\u00e9s de un enfoque estructurado, colaborativo y basado en el conocimiento, Tricise garantiza que su entorno <strong><a href=\"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/productos\/automic-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Automic Automation<\/a><\/strong> se mantenga seguro, conforme a la normativa y con un alto rendimiento. <span style=\"font-style: inherit;font-weight: inherit;letter-spacing: 0px\">Para organizaciones que buscan supervisi\u00f3n proactiva, servicios gestionados o gesti\u00f3n de escalado por parte de expertos, obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <\/span><a href=\"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/productos\/automic-automation\/servicios-gestionados-de-aplicaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"font-style: inherit;font-weight: inherit;letter-spacing: 0px\"><strong>Tricise Application Managed Services (AMS)<\/strong><\/a><span style=\"font-style: inherit;font-weight: inherit;letter-spacing: 0px\"> o p\u00f3ngase en contacto directamente con nuestros expertos a trav\u00e9s del <\/span><a href=\"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/pongase-en-contacto-con\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" style=\"font-style: inherit;font-weight: inherit;letter-spacing: 0px\"><strong>Formulario de contacto de Tricise<\/strong><\/a><span style=\"font-style: inherit;font-weight: inherit;letter-spacing: 0px\">. <\/span><span style=\"font-style: inherit;font-weight: inherit;letter-spacing: 0px\">Nuestros experimentados ingenieros est\u00e1n preparados para ayudarle en su pr\u00f3xima <\/span><strong style=\"font-style: inherit;letter-spacing: 0px\">Automic Support Case<\/strong><span style=\"font-style: inherit;font-weight: inherit;letter-spacing: 0px\"> con precisi\u00f3n y cuidado.<\/span><\/p>\n<\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La desinstalaci\u00f3n de Java provoc\u00f3 un fallo inesperado en el acceso a AWI. Descubre c\u00f3mo Tricise identific\u00f3 el origen del problema en Tomcat, restableci\u00f3 el inicio de sesi\u00f3n y garantiz\u00f3 de nuevo la conmutaci\u00f3n por error.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":11645,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[152],"tags":[217,180,269,266,267,268],"class_list":["post-11627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automic-automation","tag-automic","tag-automic-automation","tag-automic-support-case","tag-automic-web-interface-logon-issue","tag-awi-java-configuration","tag-tomcat-java-path-error"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11627"}],"version-history":[{"count":38,"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11627\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11698,"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11627\/revisions\/11698"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}