{"id":11627,"date":"2025-11-05T13:27:22","date_gmt":"2025-11-05T12:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/b417hp-c.myrdbx.io\/?p=11627"},"modified":"2025-11-07T07:15:41","modified_gmt":"2025-11-07T06:15:41","slug":"echec-de-la-connexion-a-lawi-automic-cas-de-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dani020.supserv.cozmoslabs.com\/fr\/awi-logon-failure-automic-support-case\/","title":{"rendered":"Cas d'assistance Automic : Lorsque la connexion \u00e0 l'AWI \u00e9choue, quelle peut en \u00eatre la cause ?"},"content":{"rendered":"
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Cas d'assistance Automic : Quand Java dispara\u00eet - Comment Tricise a r\u00e9solu un probl\u00e8me critique de connexion \u00e0 l'AWI<\/h2>\n

Ce cas d'assistance Automic<\/strong> de l'\u00e9quipe d'assistance Tricise<\/a><\/strong> d\u00e9montre comment la pr\u00e9cision analytique et la connaissance approfondie de la plate-forme peuvent transformer un probl\u00e8me de connexion AWI<\/strong> complexe en une r\u00e9solution rapide et propre. M\u00eame les syst\u00e8mes bien entretenus Automic Automation<\/a><\/strong> peuvent \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 des effets secondaires provenant de d\u00e9pendances externes telles que Java ou Tomcat. Cette \u00e9tude de cas montre exactement comment Tricise g\u00e8re de tels d\u00e9fis gr\u00e2ce \u00e0 une approche de soutien structur\u00e9e.<\/p>\n

Situation au d\u00e9part - Pr\u00e9parer le terrain pour le cas de support Automic<\/h3>\n

Le client a soulev\u00e9 un cas d'assistance Automic<\/strong> signalant des \u00e9checs de connexion \u00e0 l'interface Web Automic (AWI)<\/strong> apr\u00e8s la d\u00e9sinstallation d'une version Java obsol\u00e8te. L'environnement fonctionnait sur deux serveurs : l'un est tomb\u00e9 en panne apr\u00e8s la suppression de Java, tandis que l'autre, qui contenait encore l'ancienne installation, fonctionnait correctement. Le syst\u00e8me \u00e9tait fonctionnel mais instable - le basculement n'\u00e9tait plus garanti.<\/p>\n

Analyse initiale - Enqu\u00eate sur le probl\u00e8me de connexion \u00e0 l'AWI<\/h3>\n

L'ing\u00e9nieur de Tricise a commenc\u00e9 par examiner les journaux et les messages d'erreur fournis avec le Automic Support Case<\/strong>.
La capture d'\u00e9cran de l'AWI indiquait un probl\u00e8me possible avec le WS port<\/strong>. Le journal du ServiceManager<\/strong> a confirm\u00e9 que la nouvelle installation Java \u00e9tait utilis\u00e9e, ce qui exclut toute incompatibilit\u00e9 de version. Des recherches dans la Broadcom Knowledge Base<\/strong><\/a> et dans les cas d'assistance de Tricise<\/strong> archiv\u00e9s ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des sympt\u00f4mes similaires dans des Automic Support Cases<\/em> ant\u00e9rieurs, dont certains \u00e9taient li\u00e9s \u00e0 des incompatibilit\u00e9s de certificats - mais ce n'\u00e9tait pas le probl\u00e8me dans le cas pr\u00e9sent.<\/p>\n

Collaboration et diagnostics diff\u00e9rentiels<\/h3>\n

Un consultant de Tricise Professional Services<\/strong> a rejoint le Automic Support Case<\/strong> pour aider \u00e0 analyser l'environnement du client. Toutes les configurations et tous les certificats semblaient corrects. Pour r\u00e9duire la cause premi\u00e8re, l'\u00e9quipe d'assistance a effectu\u00e9 un diagnostic \u00e9tape par \u00e9tape :<\/p>\n